广告投放
广告位询价、推广合作、素材规格与排期确认,都归这个邮箱管。写清合作形式、投放周期与预算区间,回复会更快。
写信的人,我们一封一封看。四个邮箱各归各位,工作时间内两小时内给回音——不绕弯、不推诿,说清楚问题就好。
找错邮箱,信会在几个收件箱之间转一圈才到人手上。先看清自己属于哪一类,再落笔,能省掉一个来回。
广告位询价、推广合作、素材规格与排期确认,都归这个邮箱管。写清合作形式、投放周期与预算区间,回复会更快。
采访邀约、稿件沟通、内容授权与转载事宜。附上媒体名称、选题方向与截稿时间,授权范围会逐条写清可用与不可用。
页面打不开、播放异常、功能使用与账号相关咨询。请写明设备型号、浏览器、出错时间与截图,排查会快很多。
违规内容、冒充官方、服务态度与流程投诉。写清时间、页面或账号名称、问题截图,冒充类请附对方原话。
做客服这些年,最耗时间的不是难问题,是信息不全的来信。一封只有「打不开」三个字的邮件,来回追问两三趟,一天就过去了。所以请尽量带上:出现问题的具体时间点、你用的设备和浏览器、以及一张截图。这三样凑齐,多数问题在一次回复内就能定位。
另外提一句:我们不通过任何电话、QQ 或微信主动联系用户,也不会索要验证码和密码。若有人顶着本站名义这么干,把对方信息转给投诉邮箱,我们核对后会给你回信。
服务时间是周一至周五 09:00-18:00。下班后与周末的来信不会丢,只是排到下一个工作日早上处理。
| 渠道 | 服务时间 | 首次回复时效 | 适用问题 |
|---|---|---|---|
| 广告投放 | 周一至周五 09:00-18:00 | 2 小时内 | 广告位、推广合作、排期与素材 |
| 媒体与内容合作 | 周一至周五 09:00-18:00 | 2 小时内 | 采访、稿件、内容授权 |
| 用户客服 | 周一至周五 09:00-18:00 | 2 小时内 | 使用问题、账号与功能咨询 |
| 投诉与举报 | 周一至周五 09:00-18:00 | 2 小时内 | 违规内容、冒充、服务投诉 |
| 在线留言表单 | 周一至周五 09:00-18:00 | 当日受理,次一工作日内回复 | 不便发邮件时的通用入口 |
「2 小时」指工作时间内的时钟时间,不含午间与下班后的时段。举个例子:周五 17:30 发出的信,当天可能来不及细回,最迟周一 11:00 前会有第一封回信。节假日按国家公布安排顺延,页面上不会另发通知。
需要提醒的是,我们不掌握任何用户的具体观看记录与设备数据,排查只能依靠你描述的现象。信息越具体,回复越准;含糊的来信,回复往往也只能先问细节。
表单适合一两句话能说清的小问题。需要附截图、较长描述或正式合作事项,还是走上面的邮箱更稳妥。
大约一半的来信,其实在浏览器里点两下就能解决。下面五步按常见程度排,花三分钟试完,能省掉一次来回。
先换一个浏览器或切到手机流量重试,再清一次缓存。若只有某个页面异常、其它页面正常,多半是临时故障,隔十分钟再看。
降低清晰度、切换线路再试;关掉后台占带宽的下载与同步。晚上八点到十一点是访问高峰,卡顿集中在这个时段属正常现象。
先看首页的线路与清晰度说明,再翻常见问题。很多「入口消失」只是布局调整,刷新后即可看到。
记住一条:本站没有任何电话、QQ、微信渠道,也不会主动联系你要验证码。把对方账号与聊天原文截图,转给投诉邮箱即可。
记下出现的时间与页面名称,截一张图。信息越完整,核实越快;只有一句「有问题」的举报,我们很难定位。
每次只改一个变量:先换网络,不行再换浏览器,再不行清缓存。一次改三样,问题消失了也不知道是哪一步起了作用,下次遇到还得从头来。
来信堆得久了,能看出一些规律。这些不是统计数据,只是我们处理邮件时的观察,写出来供你参考。
以上为处理邮件时的大致分布,非精确统计。
标题里写清问题类型,正文第一句给结论,后面再补细节。这样的信,我们往往一次就能回完整;反过来,长篇叙述却没说清现象的,只能先追问一轮。
还有,别把四件事塞进一封邮件。渠道分得清,处理才快。
下面几条留言来自真实来信的转述,隐去个人信息,只保留他们的说法。
下面六个问题,是收件箱里出现频率最高的。答案先说结论,再补细节。
没有电话也没有微信,本站只用邮箱和本页留言表单两种方式。用户使用问题发 support@91kanpianzi.cn,投诉举报发 complaint@91kanpianzi.cn,广告投放发 marketing@91kanpianzi.cn,媒体内容合作发 content@91kanpianzi.cn,四个邮箱都在本页联系渠道区逐字列出。
周一至周五 09:00-18:00 内,首次回复一般在 2 小时内;18:00 之后与周末提交的邮件会顺延到下一个工作日 09:00 起处理。用户客服与投诉举报优先,广告与内容合作视材料完整度稍慢。
直接发 complaint@91kanpianzi.cn,这是投诉与举报专用邮箱。请在邮件里写清时间、页面或账号名称、问题截图与你的联系方式,冒充类举报请附上对方使用的账号或邮箱原文,方便核对。
找 marketing@91kanpianzi.cn,广告位与推广合作都由这个邮箱对接。邮件里写明合作形式、投放周期、预算区间与素材形式,工作时间内 2 小时内首次回复,方案细节会再约时间细聊。
发 content@91kanpianzi.cn,采访、稿件与内容授权都走这个邮箱。请附上媒体名称、选题方向、需要的素材与截稿时间,涉及授权范围的会明确回复可用与不可用的部分。
不会。本站没有任何电话、QQ、微信渠道,也不会主动索要验证码、密码或支付信息。凡是自称客服、要求转账或提供验证码的,都是冒充,请把对方信息转给 complaint@91kanpianzi.cn 核实。